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Foire Aux Questions
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Je veux me rendre à : Paris, Moscou, Bali…, la destination de mes rêves, où puis-je obtenir les horaires et tarifs ?
Vous trouverez un moteur de recherche sur la page d’accueil du site www.mp.aeroport.fr qui vous présentera toutes les offres disponibles pour la destination de vos rêves.
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Existe-t-il un forum pour échanger des informations sur l’aéroport?
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Puis-je avoir des informations de l’aéroport sur mon téléphone portable?
Vous pouvez consulter toutes les informations de l’aéroport (horaires en temps réels, dernières news, liens vers les enregistrements mobiles, adresses utiles,…) directement sur votre portable en vous connectant à www.mp.aeroport.fr/mobile
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Est-il possible d’acheter un billet le jour même à l’aéroport ?
Oui, il est possible d’acheter un billet directement auprès de certaines compagnies aériennes représentées à l’aéroport. Nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne avant votre venue à l’aéroport, pour connaître les disponibilités et tarifs.
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Quels sont les papiers nécessaires pour voyager en avion?
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A quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport pour enregistrer ?
L’Heure Limite d’Enregistrement (HLE) est indiquée sur votre billet. Veuillez respecter l’heure indiquée sous peine d’être refusé à l’enregistrement. Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne.
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Quelle est la taille du bagage autorisé en cabine ?
Conformément aux normes IATA en vigueur, les dimensions de bagages cabine ne doivent pas excéder 56cm x 45cm x 25 cm , ces conditions peuvent différer selon les compagnies aériennes, vérifiez les conditions auprès de votre compagnie aérienne.
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Combien de bagages (nombre et poids) peut-on emporter en bagages de soute ?
Ces conditions peuvent différer en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. L’information figure sur votre billet d’avion dans la case Franchise (F).
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Combien coûte un excédent de bagages ?
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Puis-je enregistrer mes bagages la veille ou sur Internet ?
Hors compagnies low cost, l’enregistrement des bagages de soute s’effectue à l’aéroport, lorsque l’enregistrement du vol est ouvert. Attention, certaines compagnies low cost proposent un enregistrement des bagages via Internet , il est impératif de consulter les sites Internet des compagnies concernées pour en connaître toutes les modalités.
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Puis-je transporter dans mon bagage à main des produits liquides et en quelle quantité ?
Lors des contrôles sûreté, les produits liquides ne doivent pas excéder 100 ml par produit, ceux-ci doivent être présentés dans un sachet d’un litre transparent, et refermable (sachet de congélation par exemple).
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Je voudrais envoyer un colis par avion, comment puis-je faire ?
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Quels sont les objets interdits en bagage cabine ?
Sont interdits en bagages cabine, tous les objets tranchants, coupants, ou contondants (coupe-ongles, ciseaux, boules de pétanque…) Pour plus d’informatiosultez la liste des objets prohibés.
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Puis-je transporter des médicaments en bagage cabine ?
Vous pouvez transporter des médicaments, à condition d’être en possession de la prescription médicale correspondante en cours de validité.
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Puis-je emporter des bouteilles d’eau en bagage cabine ?
Seules les boissons achetées en salle d’embarquement sont autorisées, car elles ont fait l’objet de contrôles de sûreté spécifiques garantissant leur intégrité.
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Puis-je emporter un sandwich, des biscuits ou du chocolat en bagage cabine ?
Les sandwiches, biscuits et chocolat en tablette uniquement sont autorisés. Les pâtes molles (type camembert, miel, pâté…) sont interdites en cabine.
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Que puis-je emporter lors de mon voyage avec mon bébé de X mois ?
Pour un bébé, vous pouvez emporter les aliments et boissons en quantité nécessaires au voyage de l'enfant dans votre bagage cabine ( petits pots et biberons, lait, lait en poudre et eau).
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Comment puis-je transporter du matériel spécial (armes, matériels de sport…) ou des animaux ?
Pour toute question relative aux bagages spéciaux ou au transport d’animaux, veuillez contacter directement la compagnie aérienne concernée.
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Quels sont les objets interdits en bagages de soute ?
Les objets interdits en bagages de soutes sont les substances et matières dangereuses. Pour plus d'informations, consultez la liste des articles prohibés.
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Comment puis-je transporter mon animal de compagnie ?
Les animaux de compagnie n’excédant pas 5 kg sont acceptés dans une cage spécialement prévue à cet effet (oiseaux, chats, chiens), sous réserve de la législation en vigueur dans le pays de destination. À la réservation, il est préférable d’avertir la compagnie, car, en général, il n’est pas toléré plus de deux animaux domestiques par vol. Les animaux de plus de 5 kg, sont acceptés à condition qu’ils soient transportés dans une cage prévue à cet effet. Dans les deux cas, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
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Quelles sont les formalités à remplir pour voyager avec un animal ?
Pour toute question concernant la vaccination, la mise en quarantaine… nous vous invitons à vous rapprocher de votre vétérinaire, de l’Inspection Sanitaire Vétérinaire à la Frontière ou de la Compagnie Aérienne avec laquelle vous allez faire voyager votre animal.
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Existe-t-il un service d’emballage pour mon bagage de soute ?
Oui, la Société Safe Bag vous propose ce service payant au Hall 1 RDC, file d’enregistrement C.
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Existe-t-il un service de consigne pour les bagages à l’aéroport ?
Oui, la Société Safe Bag vous propose un service de consigne à bagages situé au Hall 1 RDC file d’enregistrement C réservé aux passagers munis d’un titre de transport aérien au départ de notre Aéroport. Attention, il est formellement interdit de laisser les bagages sans surveillance sous peine de verbalisation.
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Puis-je emporter en cabine, un appareil de type lecteur MP3, appareil photo, ordinateur ou téléphone portable ?
Oui, mais ces appareils doivent être sortis de leur housse pour être présentés aux contrôles sûreté.
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Quelles sont les compagnies aériennes interdites en Europe ?
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Quels sont les pays où il n’est pas conseillé de voyager à l’heure actuelle ?
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J’ai peur en avion, que puis-je faire ?
Vous pouvez suivre un stage anti stress avion auprès de la compagnie Air France (contact : 01 41 56 47 56 – mail.antistress@airfrance.fr)
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A quel âge mon enfant peut il voyager non accompagné (passager UM) et dans quelles conditions ?
Vous pouvez faire voyager votre enfant en qualité de passager UM (Unaccompanied Minors) entre 4 et 12 ans à condition qu’il ne souffre d’aucun handicap majeur. Toutefois certaines compagnies ne proposent pas ce service. Contacter votre compagnie aérienne. À l’aéroport de départ, lors des formalités d’enregistrement de l’enfant, il lui sera remis une pochette spéciale UM qu’il devra conserver durant le voyage. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
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Puis-je m’enregistrer avant de venir à l’Aéroport ?
Selon les compagnies aériennes, il est en effet possible de vous enregistrer sur internet ou sur votre téléphone mobile.
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Je pars aux Etats-Unis, quels est le formulaire exigé ?
En dehors des papiers spécifiques liés à la destination finale, le formulaire ESTA est obligatoire pour toute entrée sur le territoire américain. Ce formulaire doit être IMPERATIVEMENT imprimé pour le départ, il est payant par carte bancaire, nous vous conseillons de l’obtenir avant votre départ, il se complète à l’adresse suivante.
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Je pars en Russie, quels sont les formalités exigées ?
En dehors des papiers spécifiques liés à la destination finale, un visa est obligatoire pour toute entrée sur le territoire Russe. Rendez vous à l'adresse suivante.
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Quels sont les vaccins obligatoires en fonction de ma destination ?
Contactez-nous
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Quels sont les coordonnées GPS de l’Aéroport ?
Les coordonnées GPS sont : 43° 44’21.64’N – 5°22’09.99’E
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Quelle est la distance et la durée du trajet entre le centre ville de Marseille et l’Aéroport ?
L’Aéroport est situé à 25 kms du centre ville de Marseille ; la durée moyenne du trajet est d’environ 30 minutes
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Quelles sont les différents moyens de transport proposés pour venir à l’Aéroport Marseille Provence ?
Pour venir à l’Aéroport, vous pouvez utiliser les taxis, les bus ou le train.
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Existe-t-il une gare SNCF à l’Aéroport Marseille Provence ?
La Gare SNCF « Vitrolles Aéroport Marseille Provence » est située à 5 minutes de l’Aéroport. Cette gare dessert en direct, une trentaine de villes de la région (Marseille, Arles, Avignon, Nîmes, Montpellier, Montélimard, Valence, l’Isle sur la Sorgue…)
La Gare TGV d’Aix est située à 15 minutes de l’Aéroport.
La Gare Marseille Saint Charles est située à 30 minutes de l’Aéroport.
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Comment rejoindre les différentes gares SNCF ?
Pour rejoindre :
- La gare Vitrolles Aéroport Marseille Provence : achetez votre billet à la borne interactive SNCF située au niveau de la gare routière (entre les halls 1 et 4)
- La gare TGV d’Aix-en-Provence : prenez la navette sur le quai N° 1 (gare routière située entre les Halls 1 et 4)
- La Gare Marseille Saint-Charles : prenez la navette sur le quai N°3 (gare routière située entre les Halls 1 et 4)
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J’aimerais prendre un taxi à mon arrivée à l’aéroport, puis-je le réserver?
Il est possible de réserver un taxi à la station située au niveau de la gare routière entre les halls 1 et 4 ; vous pouvez les contacter au numéro suivant : 04.42.14.24.44
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Où se trouve la station de taxi?
La station de taxi se trouve entre les Halls 1 et 4.
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Où se trouvent les arrêts de bus?
La gare routière se trouve entre les Halls 1 et 4.
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Quelles sont les villes desservies en bus au départ de l’aéroport?
Les villes desservies au départ de l’aéroport sont : Marseille, Aix-en-Provence, Salon-de-Provence, Manosque/Digne, Saint-Maximin/Brignoles, Le Luc, Vitrolles, Marignane, Saint-Victoret, ZI Estroublans/Anjoly.
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Où se trouve l’arrêt de la navette chèque parking?
Vous pouvez prendre la navette chèque parking sur le quai N°4
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Quels sont les hôtels à proximité de l’aéroport ?
Best Western Marseille Aéroport 3*, Holliday Inn Express 3*, Novotel Marseille Aéroport et Holiday 4*. Contacts.
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Quels sont les hôtels sur le site de l’aéroport ?
PULLMANN 4*, IBIS 3*, ETAP (classe économique). Contacts.
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Comment me rendre dans ces hôtels ?
Tous les hôtels proposent des navettes gratuites sur simple appel depuis les bornes téléphoniques situées face au bureau information (niveau Arrivée Hall 1 et Hall 4) ainsi que dans les abribus Hall 1, Hall 4 et mp².
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Où se trouve l’arrêt des navettes Hôtels?
En face du Hall 1 au niveau de l’arrêt des bus sur le quai N° 4.
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Puis-je me rendre dans les stations de ski des Alpes du Sud depuis l’aéroport?
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En voiture : lorsque vous arrivez à l’aéroport, au 1er rond-point, prendre à droite puis, suivre la signalétique mp²
En bus : descendre au 1er arrêt.
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Mp1 regroupe les halls 1 à 4
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Où puis-je trouver les sociétés de locations de voiture?
Les sociétés de location de voiture se situent sur les parkings en face du Hall 4.
Contactez-nous
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Quels parkings dois-je utiliser pour un séjour de longue durée ?
Pour un séjour de longue durée, nous vous conseillons les parcs économiques P3 ou P7 ou l’e.chèque parking.
Les parcs P3 et P7 sont les parcs économiques accessibles à pied depuis l’aérogare ; pour un séjour allant de 2 à 16 jours, nous vous conseillons d’utiliser le parc « chèque-parking » qui est relié aux aérogares par une navette.
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Quel est le parking le plus économique ?
Les parcs P3 et P7 sont les parcs économiques accessibles à pied depuis l’aérogare ; pour un séjour allant de 2 à 16 jours, nous vous conseillons d’utiliser le parc « chèque-parking » qui est relié aux aérogares par une navette.
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Qu’est-ce-que le e.chèque parking ?
C’est un forfait prépayé, pour une période de stationnement de 2 à 16 jours. Vous devez obligatoirement le réserver sur le site www.chequeparking.com.
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Existe-t-il des formules d’abonnement pour les parkings ?
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Puis-je acheter une carte d’abonnement sur Internet ?
Seule la carte trimestrielle 1 2 3, est en vente sur le site Internet de l’aéroport.
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Est-il possible de stationner en camping car sur l’aéroport?
Vous pouvez stationner en camping car sur l’aéroport sous certaines conditions ; pour plus d’information, veuillez contacter le service Parcs et Accès au 0 820 14 24 10.
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Existe-t-il un parking pour les motos ?
Nous n’avons pas de parkings dédiés aux motos ; cependant, vous pouvez utiliser les parcs P1 et P6 où des espaces réservés aux motos sont matérialisés au sol.
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Quel est le parking le plus proche de l’aérogare mp² ?
Le parking le plus proche de mp² est le parc P3
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Existe-t-il une navette pour desservir les parkings ?
Les parkings étant situés à proximité des aérogares, ils ne sont pas desservis par une navette; seul le parc « chèque parking » bénéficie d’une navette gratuite.
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Peut-on réserver une place de parking ?
Il n’est pas possible de réserver des places de parking sauf pour le chèque parking.
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Quels sont les parkings les plus proches du hall 1 ?
Les parkings les plus proches du hall 1 sont les parcs P1 et P3.
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Quels sont les parkings les plus proches des halls 3/4 ?
Les parkings les plus proches des halls 3-4 sont les parcs P5, P6, P7 et P10.
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Quels sont les parkings que je peux utiliser pour venir déposer ou chercher un passager ?
Les parkings les plus adaptés à un stationnement de dépose minute, sont :
- les parcs P2 et P8 pour les halls 1 à 4
- le parking « dépose-minute » pour l’aérogare mp²
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Comment puis-je régler mon parking ?
Vous pouvez payer directement à la borne de sortie en utilisant votre carte bancaire. Il est également possible de payer votre stationnement aux caisses automatiques sur les parkings et dans les aérogares, ainsi qu’à la caisse parking situé au Hall 1 RDC.
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Puis-je payer mon parking avec des chèques vacances ?
Les chèques vacances ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.
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Je suis « PHMR » puis-je bénéficier d’une réduction sur mon parking ?
Les PHMR, munies de leur carte d’invalidité, bénéficient d’une remise de 50% sur le montant total de stationnement. La personne concernée doit se présenter à la caisse parcs-auto du Hall 1.
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Les parkings sont-ils sécurisés ?
Tous nos parkings sont surveillés, cependant l’aéroport Marseille-Provence décline toute responsabilité en cas de détériorations, d’accidents ou de vols.
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Existe-t-il des parkings couverts ?
Les parcs P1 et P6 sont des parkings couverts.
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J’ai perdu mon ticket de parking, que dois-je faire ?
Vous devez vous rendre au PC Parcs et Aérogares (Hall 4 RDC), muni d’une pièce d’identité, de la carte grise du véhicule, et d’un justificatif d’entrée sur le parking (billet électronique, ticket bagages…). Une pénalité sera applicable selon le tarif en vigueur.
Contactez-nous
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Quels sont les jours et heures d’ouverture des commerces-restaurants de l’aéroport ?
Les commerces et restaurants de l’aéroport sont ouverts 365 jours par an, les horaires sont adaptés en fonction des vols..
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Existe-t-il une pharmacie ?
Non, il n’y pas de pharmacie à l’aéroport.
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Quelles sont les boutiques existantes à l’aéroport ?
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Y a-t-il un Mac Donald’s ou autre restaurant fast food à l’aéroport ?
Il n’y a pas de restaurant fast food à l’aéroport, le plus proche se trouve à 5 kilomètres environ.
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Quels sont les produits détaxés proposés ?
En salle d’embarquement internationale vous trouverez cosmétiques, alcools, tabacs, bagagerie, bijouterie, accessoires de luxe, produits régionaux et artisanaux.
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Quels services de restauration sont disponibles en salle d’embarquement ?
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Quels services de restauration sont proposés dans les aérogares ?
Sont proposés: des bars et services de restauration rapide (hall 1, hall 4 et mp²), la Brasserie Flo (hall 1 étage) et le Restaurant Bleu Olive (hall 4 étage). Plus d'informations.
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Oui, une agence du Crédit Mutuel est située au Hall 4 rez-de-chaussée, ouverte du lundi au vendredi. Vous trouverez des distributeurs de billets situés :
- Hall 1 - rez-de-chaussée
- Hall 4 - rez-de-chaussée
- Hall 4 - étage
- Mp² - rez-de-chaussée
Un bureau de change est à votre disposition au rez-de-chaussée du Hall 1.
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Quelles sont les sociétés de location de voitures représentées ?
ADVANTAGE, AVIS, BUDGET, NATIONAL CITER, EUROPCAR, HERTZ et SIXT. Contacts.
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Quels sont les hôtels sur le site de l’aéroport ?
PULLMANN 4*, IBIS 3*, ETAP (classe économique). Contacts.
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Comment me rendre dans ces hôtels ?
Tous les hôtels proposent des navettes gratuites sur simple appel depuis les bornes téléphoniques situées face au bureau information (niveau Arrivées hall 1 et Hall 4) ainsi que dans les abribus hall 1, hall 4 et mp².
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Quels sont les hôtels à proximité de l’aéroport ?
Best Western Marseille Aéroport 3*, Holliday Inn Express 3*, Novotel Marseille Aéroport et Holiday 4*. Contacts.
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Existe-t-il un service de conciergerie ?
Un service de conciergerie est à votre disposition au rez-de-chaussée du Hall 4 pour répondre à vos besoins (réservation express, service administratif urgent, pressing, cadeau de dernière minute). Plus d'informations.
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Puis-je déposer mes bagages en consigne ?
Oui, il est possible de déposer mes bagages en consigne auprès de la Société Safe Bag Hall 1 RDC file d’enregistrement C. Le tarif est de 15 € par bagage.
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Puis-je déposer une clé ou un document , qu’une tierce personne viendrait récupérer à l’aéroport ?
Vous pouvez déposer une clé ou document à la caisse parc-autos du Hall 1 ouverte de 7h à 1h, ces derniers doivent être contenus dans une enveloppe de format A5, délivrée par le préposé. Ce service est payant (10 € par pli). La consigne relais est limitée à 30 jours ; au-delà, cette consigne sera transférée au service Objets Trouvés. Le service Conciergerie situé au rez-de-chaussée du Hall 4 peut aussi proposer cette prestation.
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J’ai perdu un objet dans l’aérogare ou sur les parcs autos, où dois-je m’adresser ?
Veuillez vous adresser au PC Parcs et Aérogares situé au Hall 4 RDC ouvert de 6h à 00h. Vous pouvez contacter ce service au 0 820 14 24 10.
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Existe-t-il un bureau de poste ?
Il n’y a pas de Bureau de Poste à l’aéroport. Vous trouverez des boites aux lettres dans les aérogares et en façade du Hall 1.
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J’ai besoin de changer des devises, existe-t-il ce service à l’aéroport ?
Oui, le bureau de change est à votre disposition au Hall 1 RDC zone arrivée, ce service est ouvert tous les jours de 6h à 20h30.
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Existe-t-il des salons VIP dans l’Aéroport ?
Il existe 2 salons VIP gérés par l’Aéroport en salle d’embarquement :
- Hall 1 : Salon Cézanne
- Hall 3 : Salon Luberon
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Je veux accéder aux salons VIP, comment puis-je faire?
Il existe 3 possibilités :
- Selon votre catégorie de voyageur (statut, classe du voyage), l’accès est offert par votre compagnie aérienne
- Vous pouvez acheter votre accès sur notre site Internet, ou directement à l’Aéroport (Caisse Parc Autos du Hall 1 ou Centre Affaires).
- Vous êtes abonné Priority Pass ; dans ce cas, rendez-vous au Bureau Information du Hall 1 zone arrivée pour récupérer votre accès salon.
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Je voudrais louer un bureau ou une salle de réunion
Le Centre Affaires situé en mezzanine du Hall 4 niveau départ vous propose salles de réunion, salons et bureaux.
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Je veux réserver une salle de réunion le week-end, est-ce possible ?
Les salles de réunion sont accessibles le week-end, à condition d’avoir réservé au préalable.
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Je veux réserver un accueil personnalisé, comment procéder ?
Le Centre Affaires peut vous proposer différentes prestations d’accueil :
- Accueil passerelle
- Accueil départ et arrivée
- Accueil congressistes (possibilité de louer un comptoir mobile)
- Accueil groupes
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Puis-je faire porter mes bagages ?
Vos bagages peuvent être pris en charge :
- Au départ : du point de stationnement jusqu’au comptoir d’enregistrement.
- A l’arrivée : de la zone de livraison des bagages jusqu’au point de stationnement.
Ce service est payant et doit être réservé au minimum 48 heures à l’avance en contactant le Centre Affaires.
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Je voudrais me connecter avec mon ordinateur, comment procéder ?
Le WIFI est accessible en fonction de la zone où vous vous situez (salles d’embarquement Halls 1 à 4 et la zone départ du Hall 4) ; ce service est payant en vous connectant sur le site Orange (gratuit dans les salons VIP, au Centre Affaires si vous avez loué une salle et pour les abonnés Orange).
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Existe-t-il une borne internet ?
Vous trouverez plusieurs postes internet avec possibilité d'impression et jeux en réseau dans les halls et salles d'embarquement. Ce service est payant et accessible en self-service.
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Où puis-de trouver du carburant pour mon véhicule ?
Vous trouverez une station service Total à l'aéroport.
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Je veux faire nettoyer mon véhicule, est-ce possible ?
La station service Total met à votre disposition un automate pour nettoyer votre véhicule.
La société Lavage Auto Services prend en charge le lavage de votre véhicule pendant votre voyage.
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Existe-t-il un service voiturier ?
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Y a-t-il un distributeur de billets à l’aéroport ?
Vous trouverez des distributeurs de billets situés :
- Hall 1 - rez-de-chaussée
- Hall 4 - rez-de-chaussée
- Hall 4 - étage
- Mp² - rez-de-chaussé.
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Où puis-je récupérer ma voiture en Transit Temporaire (TT) ?
Vous pouvez contacter les sociétés TRANSCAUSSE (Renault Eurodrive) et Station Export Auto (Peugeot Citroën) en utilisant l’interphone situé au hall 1 rez-de-chaussée zone arrivée (pilier face aux arrivées A).
Contactez-nous
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Puis-je fumer dans l’aéroport?
Non, conformément à la règlementation en vigueur, il est interdit de fumer dans les aérogares.
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Est-ce que l’aéroport est ouvert la nuit ?
Oui, le Hall 1 est ouvert 24 heures sur 24.
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Où puis-je m’enregistrer ?
Plusieurs types d’enregistrement coexistent à l’aéroport, en fonction des compagnies aériennes :
- Enregistrement sur Bornes en Libre Service (BLS) : Air Corsica, Air France, Lufthansa et Ryanair mettent à disposition de leurs passagers, des bornes pour s’enregistrer.
- Enregistrement au comptoir : les écrans de téléaffichage indiquent, pour chaque horaire de vol, le hall de départ et la zone d’enregistrement de vos bagages, renseignez-vous sur les limitations de poids et de dimensions autorisés par chaque compagnie aérienne, et les coûts en cas d’excédent.
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Puis-je déposer mes bagages en consigne ?
Oui, il est possible de déposer mes bagages en consigne auprès de la Société Safe Bag Hall 1 RDC file d’enregistrement C. Le tarif est de 15 € par bagage.
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Puis-je déposer une clé ou un document , qu’une tierce personne viendrait récupérer à l’aéroport ?
Vous pouvez déposer une clé ou document à la caisse parc-autos du Hall 1 ouverte de 7h à 1h, ces derniers doivent être contenus dans une enveloppe de format A5, délivrée par le préposé. Ce service est payant (10 € par pli). La consigne relais est limitée à 30 jours ; au-delà, cette consigne sera transférée au service Objets Trouvés. Le service Conciergerie situé au rez-de-chaussée du Hall 4 peut aussi proposer cette prestation.
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J’ai perdu un objet dans l’aérogare ou sur les parcs autos, où dois-je m’adresser ?
Veuillez vous adresser au PC Parcs et Aérogares situé au Hall 4 RDC ouvert de 6h à 00h. Vous pouvez contacter ce service au 0 820 14 24 10.
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Mon bagage n’était pas sur le tapis, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service bagages de la compagnie aérienne ou de la société d’assistance qui la représente.
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Mon bagage est détérioré, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service bagages de la compagnie aérienne ou de la société d’assistance qui la représente.
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J’ai perdu un objet dans l’avion, où dois-je m’adresser ?
Veuillez vous adresser au service bagages de la compagnie aérienne ou de la société d’assistance qui la représente.
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Y a-t-il des douches à disposition des voyageurs dans l’aérogare ?
Des douches sont à disposition au niveau des sanitaires du Hall 1 sous-sol, derrière le "Café Debout". Ce service est ouvert de 7h à 19h (4€) ; la vente des tickets s’effectue à la caisse parc autos du Hall 1.
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J’ai besoin de changer des devises, existe-t-il ce service à l’aéroport ?
Oui, le bureau de change est à votre disposition au Hall 1 RDC zone arrivée, ce service est ouvert tous les jours de 6h à 20h30.
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Existe-t-il un bureau de poste ?
Il n’y a pas de bureau de poste à l’aéroport. Vous trouverez des boites aux lettres dans les aérogares et en façade du Hall 1.
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Est-il possible d’acheter un billet le jour même à l’aéroport ?
Oui, il est possible d’acheter un billet directement auprès des compagnies aériennes représentées à l’aéroport. Nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne pour connaître les disponibilités et tarifs.
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Où puis-je avoir une étiquette pour mon bagage ?
Des étiquettes sont à votre disposition sur les comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes, ou dans les boutiques Relay.
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Je voudrais déposer une plainte, où dois-je m’adresser ?
Vous pouvez déposer une plainte en vous rapprochant : du poste de police disponible au Hall 1 RDC (derrière la boutique Relay) ainsi que du poste de Gendarmerie au pied de la tour de contrôle.
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Où se trouve le poste de Police ?
Le poste de Police est situé au Hall 1 RDC derrière la boutique Relay.
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Je voudrais me connecter avec mon ordinateur, comment procéder ?
Le WIFI est accessible en fonction de la zone où vous vous situez (salles d’embarquement Halls 1 à 4 et la zone de départs du Hall 4) ; ce service est payant en vous connectant sur le site Orange (gratuit dans les salons VIP, au Centre Affaires si vous avez loué une salle et pour les abonnés Orange).
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Existe-t-il une borne internet ?
Vous trouverez plusieurs postes internet avec possibilité d’impression et jeux en réseau dans les halls et salles d’embarquement. Ce service est payant et accessible en self-service.
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Je ne trouve pas le comptoir de la compagnie avec laquelle je dois voyager ?
Certaines compagnies n’ont pas de comptoir mais sont représentées par des sociétés d’assistance. Veuillez vous renseigner auprès du Bureau Information pour connaître leur localisation.
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Je voudrais diffuser un message dans les aérogares
Il n’est pas autorisé de diffuser de messages personnels, en revanche vous avez la possibilité de déposer un message en vous rapprochant du Bureau Information ; celui-ci sera diffusé sur des écrans disponibles dans les halls.
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Je cherche l’espace Tour Opérateurs?
Cet espace est situé au Hall 1 RDC, vous y trouverez l’ensemble des Tour Opérateurs représentés à l’aéroport Marseille-Provence.
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Je voudrais voir les avions, où dois-je aller?
Vous avez la possibilité de voir les pistes lorsque vous êtes :
- Au Hall 1- rez-de -chaussée, zone Tour Opérateurs
- Au Hall 4- étage, zone départ
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Je voudrais prendre des photos de l’aéroport, est-ce autorisé ?
Pour toute demande de prise photographique, veuillez contacter le Centre Affaires.
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Organisez-vous des visites guidées de l’aéroport ?
L’aéroport n’organise pas de visite guidée.
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Où puis-de trouver du carburant pour mon véhicule ?
Vous trouverez une station service Total à l’aéroport.
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Je veux faire nettoyer mon véhicule, est-ce possible ?
La station service Total met à votre disposition un automate pour nettoyer votre véhicule.
La société Lavage Auto Services prend en charge le lavage de votre véhicule pendant votre voyage
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Y a-t-il un distributeur de billets à l’aéroport ?
Vous trouverez des distributeurs de billets situés au :
- Hall 1 - rez-de-chaussée
- Hall 4 - rez-de-chaussée
- Hall 4 - étage
- Mp² - rez-de-chaussée
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Je voudrais savoir si mon vol est maintenu, annulé, retardé, etc..où puis-je me renseigner ?
En cas d’éventuelles perturbations du trafic aérien (neige, grèves, etc…) nous vous recommandons de prendre contact directement avec la compagnie aérienne concernée. L’aéroport Marseille Provence n’est pas en mesure de confirmer à l’avance si les vols sont annulés. Toutefois, vous pouvez contacter le Bureau Information (tel. 04 42 14 14 14).
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Où trouver le bureau des douanes pour effectuer une détaxe ?
Le bureau des douanes est situé à côté de la zone arrivée internationale (Hall 1 - rez- de -chaussée).
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Que faire si j’ai gardé sur moi un objet interdit au transport?
L’objet doit être abandonné au Poste d’Inspection Filtrage (contrôles bagages cabine) pour destruction ; si on vous a proposé la consigne de cet objet, vous pourrez le récupérer à la caisse Parc Autos du Hall 1 sous 8 jours, passé ce délai l’objet sera détruit.
Contactez-nous
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Quels sont les papiers nécessaires pour voyager en avion?
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Quels documents d’identité dois-je présenter pour voyager sur le territoire français?
Vous devez présenter une pièce d’identité en cours de validité car tout passager doit prouver à l’enregistrement qu’il est bien le titulaire de son billet d’avion.
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Puis-je présenter mon permis de conduire pour voyager en avion?
Non, le permis de conduire n’est pas une pièce d’identité acceptée pour voyager en avion.
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Les enfants doivent-ils être munis d’une pièce d’identité pour voyager en avion?
Ceci dépend de chaque compagnie aérienne concernée. Toutefois, nous vous invitons à être très vigilant quant aux documents obligatoires (autorisation de sortie de territoire, passeport, etc…) pour le voyage d’enfants mineurs ou de parents divorcés.
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Mon enfant mineur part en voyage scolaire en avion, quel document doit-il fournir?
Ceci dépend de chaque compagnie aérienne concernée. Toutefois, nous vous invitons à être très vigilant quant aux documents obligatoires (autorisation de sortie de territoire, passeport, etc…) pour le voyage d’enfants mineurs ou de parents divorcés.
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Quels pays appartiennent à l’espace Schengen?
Les pays suivants adhérent aux accords « Schengen » : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Certains pays de l’Union Européenne ne sont pas concernés par les accords de Schengen (exemple : Royaume Uni). Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre compagnie aérienne ou de contacter le Bureau Information.
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Que faire si j’ai gardé sur moi un objet interdit au transport?
L’objet doit être abandonné au Poste d’Inspection Filtrage (contrôles bagages cabine) pour destruction ; si on vous a proposé la consigne de cet objet, vous pourrez le récupérer à la caisse Parc Autos du Hall 1 sous 8 jours, passé ce délai l’objet sera détruit.
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Qu’est-ce que le Coupe File / Fast Lane ?
Le Coupe File / Fast Lane est un accès prioritaire à l’inspection filtrage des passagers et des bagages cabines (contrôles de sûreté avant d’entrer en salle d’embarquement) via une file dédiée.
Certaines compagnies aériennes offrent le service Coupe File à leurs passagers, selon leur statut et/ou leur classe de voyage. Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne. Le service Coupe File est également accessible après souscription d’un abonnement annuel (accès illimité pour 120€ TTC/an) sur mp.aeroport.fr
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Comment acheter un abonnement Coupe File / Fast Lane ?
Acquérir un abonnement Coupe File est une démarche très simple. Après le choix de la quantité et de la date de début de validité souhaitée, vous pourrez créer un compte client mp. Vous devrez ensuite renseigner le nom du titulaire de chaque abonnement. Après cette étape, vous pourrez régler par carte bancaire. Il ne vous restera plus qu'à imprimer votre abonnement, ou à le télécharger sur votre mobile.
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Comment créer mon compte MP ?
Lors de votre premier achat au sein du e.kiosk mp, il vous sera proposé de créer votre compte en moins de 60 secondes. Vous pouvez également créer votre compte en cliquant sur « Connexion » à partir de la page e.kiosk.
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Comment fonctionne l’abonnement Coupe File / Fast Lane ?
L’abonnement Coupe File est :
- valable en amont des contrôles sûreté permettant l’accès aux portes d’embarquement des Halls 1 & 4
- valable 1 an à compter de la date de début d’abonnement sélectionnée (nombre d’accès illimité pendant cette période)
- valable pour une seule personne, l’abonnement est personnel et incessible (le titulaire de l’abonnement coupe-file peut être soumis à un contrôle lors de son passage à l’aéroport ; il devra, dans ce cas, présenter une pièce d'identité en cours de validité.)
- non modifiable, non remboursable
L’abonnement peut prendre différentes formes au choix :
- un code barre envoyé par MMS sur votre téléphone mobile (limité à 3 envois)
- un code barre imprimé sur une feuille A4
- plus facile, plus pratique : l’abonnement Coupe File étant nominatif, vous pouvez simplement présenter votre carte d’embarquement, et vous serez reconnu comme détenteur d’un abonnement en cours de validité (tout type de carte d’embarquement).
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Je dispose d’un abonnement Coupe File / Fast Lane : puis je passer au Coupe File avec ma carte d’embarquement ?
Oui, si vous disposez d’un abonnement Coupe File en cours de validité, vous pouvez utiliser votre carte d’embarquement afin de passer au Coupe File. Le lecteur vous reconnaîtra en tant que titulaire d’un abonnement Coupe File à partir du nom figurant sur votre carte d’embarquement ; il est donc important que vous renseigniez bien le nom du détenteur de l’abonnement Coupe File lors de votre achat en ligne sur mp.aeroport.fr
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Où se trouvent les accès Coupe File / Fast Lane ?
Dans l' aérogare, dirigez-vous vers votre porte d’embarquement et suivez la signalétique « mp+ Le Coupe File / Fast Lane ».
- Au niveau du Hall 1, l’accès se fait par une file dédiée située à l’extrémité gauche des accès aux portes d’embarquement.
- Au niveau du Hall 4*, l’accès se fait par une porte vitrée située face aux banques d’enregistrement n° 8 et 9.
* Lancement de l'accès Coupe File hall 4 à compter de février 2012.
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J’ai perdu mon code barre. Comment puis-je le rééditer ?
Connectez-vous à votre compte mp à partir de la page ekiosk. Dans l’onglet « Mes Commandes », vous pouvez à tout moment rééditer votre code barre, sous forme d’impression au format A4 ou de téléchargement par MMS sur votre téléphone mobile.
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Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation
Vérifiez dans votre dossier « spam » (courrier indésirable) et autoriser l’adresse suivante : « noreply@ekiosk.mpaeroport.fr ».
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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, le site est sécurisé. Un cadenas apparaît sur certaines pages afin de vous rappeler que toute saisie d'informations personnelles sur notre site est sécurisée.
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Mon abonnement Coupe File / Fast Lane est-il remboursable ?
L’abonnement coupe-file n’est pas remboursable selon les Conditions Générales de Ventes.
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Je rencontre des problemes de navigation lorsque je commande mon abonnement Coupe File / Fast Lane
Vérifiez la version de votre navigateur internet. Il se peut que le site ne fonctionne pas de manière optimale avec les versions antérieures à IE8.
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J’ai oublié mon mot de passe
Après avoir cliqué sur « Connexion » à partir de la page e.kiosk, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail associée à votre compte puis cliquez sur le bouton « Envoyer ». Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez à tout moment le modifier dans « Mon compte », rubrique « Mes informations ».
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Je suis Travel-Manager et/ou responsable des déplacements dans mon entreprise, puis-je acheter un ou plusieurs abonnement(s) pour mes collaborateurs ?
Lors d’un achat sur mp.aeroport.fr, vous pouvez sélectionner la quantité de votre choix et renseigner le nom et le prénom de chacun des titulaires d’un abonnement coupe-file.
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Je suis PHMR, puis-je beneficier du service Coupe File / Fast Lane ?
Les Personnes Handicapées et à Mobilité Réduite bénéficient déjà, lors de leur venue sur l’aéroport, d’un service d’Assistance gratuit qui comprend, entre autres, l’accès prioritaire au contrôle de sûreté via un passage dédié. Il existe également un circuit prioritaire accessible gratuitement aux PHMR non-accompagnés au départ du Hall 1.
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Combien coûte une assistance ?
Le service d'assistance aux Personnes Handicapées et à Mobilité Réduite est gratuit.
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Je suis « PHMR » et je dois voyager, comment dois-je procéder?
Il est obligatoire de faire connaître votre besoin d’assistance auprès de votre compagnie aérienne, ou de votre agence de voyage lors de votre réservation et au minimum 48h avant le départ de votre vol.
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Quelles est la législation en vigueur pour les « PHMR » ?
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Comment demander ma prise en charge à mon arrivée ?
Vous devez vous présenter à l’une des 2 bornes d’appel situées à proximité de chaque aérogare (Hall 1 et mp²), au moins 2 heures avant le départ du vol. Vous pouvez également vous présenter directement à l’enregistrement à l’heure spécifiée par l’organisateur de voyage.
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Je suis « PHMR » puis-je bénéficier d’une réduction sur mon parking ?
Les « PHMR », munies de leur carte d’invalidité, bénéficient d’une remise de 50% sur le montant total de stationnement. La personne concernée doit se présenter à la caisse parcs-autos du Hall 1 RDC.
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Existe-t-il des places dédiées « PHMR » sur les parkings ?
Oui, l’ensemble des parkings bénéficient d’un nombre de places dédiées au PHMR, matérialisées au sol en bleu.
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Je suis PHMR, puis-je beneficier du service Coupe File / Fast Lane ?
Les Personnes Handicapées et à Mobilité Réduite bénéficient déjà, lors de leur venue sur l’aéroport, d’un service d’Assistance gratuit qui comprend, entre autres, l’accès prioritaire au contrôle de sûreté via un passage dédié. Il existe également un circuit prioritaire accessible gratuitement aux PHMR non-accompagnés au départ du Hall 1.
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